Za každým bezproblémovým servisným zásahom stojí tím odborníkov, ktorí denne riešia situácie, o ktorých zákazník často ani netuší. Ich práca nie je len o technike, diagnostike či postupoch výrobcu. Je predovšetkým o zodpovednosti, dôvere a hľadaní riešení.
Michal Pätoprstý pôsobí v AutoPalace Bratislava ako garančný technik a v automotive pracuje už viac ako desať rokov. V rozhovore prezrádza, prečo je prvý dojem len začiatok, čo podľa neho robí skutočného odborníka a prečo je spokojný zákazník vždy tou najväčšou odmenou.
Ako by ste opísali svoju profesijnú cestu v AutoPalace Bratislava?
V automotive sa pohybujem od roku 2012, ale pravda je, že autami žijem celý život. Aj preto som si vybral školu zameranú na cestnú dopravu.
Svoju cestu som začal ako prijímací technik, neskôr som prešiel na pozíciu garančného technika. Počas rokov som absolvoval množstvo produktových a certifikačných školení, ktoré mi dali veľa – ale najviac ma aj tak naučila každodenná prax.
Niekto by mohol povedať, že táto práca je jednotvárna. Ja to však vidím presne naopak. Každý deň je iný a často vie aj prekvapiť.
Čo považujete za kľúčové pri práci so zákazníkom v automotive segmente?
Kľúčový je prvý dojem – ten sa už zopakovať nedá.
Ak si však chceme udržať dôveru zákazníka, nestačí len dobrý začiatok. Dôležitá je poctivo odvedená práca a dodržanie všetkého, na čom sa s klientom dohodneme.
V prémiovom segmente sú tieto veci samozrejmosťou – klient ich berie ako štandard. O to viac je dôležité ísť o krok ďalej.
Dnes už nestačí len reagovať. Treba premýšľať dopredu. Často kontaktujeme zákazníka skôr, ako sa ozve on sám – a niekedy sa „ozve“ aj samotné vozidlo skôr ako klient.
Na aký moment alebo skúsenosť z posledného obdobia ste najviac hrdý/á?
Najviac ma baví moment, keď príde situácia, ktorá sa na prvý pohľad zdá neriešiteľná – a nakoniec sa ju podarí vyriešiť tak, že je klient spokojný.
Takýchto momentov začína byť čoraz viac, takže je pre mňa ťažké vybrať len jeden konkrétny príklad. Každý z nich je v niečom iný, ale pocit na konci je vždy rovnaký.
Čo podľa vás robí skutočného odborníka vo vašej oblasti?
Z vlastnej skúsenosti viem, že aj človek, ktorý na začiatku nemá veľa vedomostí, sa môže postupne stať odborníkom – ak má chuť na sebe pracovať a neustále sa zlepšovať.
Ako pristupujete k budovaniu dôvery so zákazníkmi?
Dôvera zákazníka sa buduje dlho, ale stratiť sa dá veľmi rýchlo.
Nie každý klient je technicky zdatný, preto sa mi vždy osvedčilo veci jednoducho ukázať – nie len vysvetliť. Keď zákazník vidí na vlastné oči, čo sa s jeho vozidlom deje a prečo, oveľa lepšie tomu rozumie.
Ak by som to mal len zložito opisovať, bez toho, aby tomu klient rozumel, dôveru si nevybudujem. Ale keď vidí príčinu problému aj výsledok opravy, všetko je zrazu jasnejšie.
Základ je však vždy rovnaký – dodržať to, na čom sa dohodneme. Termíny, cenu a snahu pomôcť v každej situácii.
Čo vás na vašej práci najviac motivuje alebo posúva ďalej?
Motivuje ma na 100% odvedená práca, s ktorou som spokojný.
Zároveň ma posúvajú aj chyby. Každú z nich beriem ako skúsenosť a často sa k nim vraciam, aby som vedel, ako sa im nabudúce vyhnúť.
A teraz trochu osobnejšie – čo by o vás kolegovia možno nepovedali na prvú?
Som otvorený človek a s kolegami sa rád delím – nielen o pracovné veci, ale aj o to, čo ma baví mimo práce. Poznajú moju rodinu, moje záľuby… jednoducho, som sám sebou aj v práci.
Michal Pätoprstý
Garančný technik
Tel.: +421 2 32 158 421
Späť
