1. Ako by ste opísali svoju profesijnú cestu v AutoPalace Bratislava?
"Automotive je súčasťou môjho života už dlhé roky a úprimne si neviem predstaviť, že by som robila niečo iné. Počas svojej kariéry som si prešla viacerými pozíciami, ktoré mi dali cenné skúsenosti v práci so zákazníkmi aj v prostredí prémiových značiek. Po návrate z materskej dovolenky som sa opäť naplno vrátila k tomu, čo ma vždy bavilo – k autám a práci s ľuďmi.
Posledných približne osem rokov som súčasťou sveta BMW a dnes pôsobím v AutoPalace Bratislava ako certifikovaná asistentka servisu. Odborné školenia a certifikácie mi pomohli lepšie pochopiť procesy značky, technológie aj potreby zákazníkov.
Baví ma dynamické prostredie a každodenný kontakt s ľuďmi. Každý deň prináša nové situácie, nové výzvy a nové príbehy. Napĺňa ma pocit, že svojou prácou dokážem zákazníkom uľahčiť deň a spríjemniť ich skúsenosť so servisom."
2. Čo považujete za kľúčové pri práci so zákazníkom v automotive segmente?
"Pre mňa je základom úprimnosť a otvorená komunikácia. Verím, že zákazník si zaslúži vedieť veci tak, ako sú, bez zbytočných obchádzok.
Dobrý prístup znamená vyriešiť požiadavku zákazníka. Výnimočný prístup je podľa mňa vtedy, keď sa dokážete vžiť do jeho situácie, pozrieť sa na problém jeho očami a urobiť maximum pre to, aby ste našli riešenie, ktoré bude fungovať pre obe strany.
Niekedy to znamená hľadať kompromis, inokedy venovať viac času komunikácii, ale vždy by mal zákazník cítiť, že vám na jeho spokojnosti skutočne záleží."
3. Na aký moment alebo skúsenosť z posledného obdobia ste najviac hrdá?
"Najväčšou odmenou pre mňa nie je konkrétny pracovný úspech, ale moment, keď sa zo zákazníka stane človek, ktorého poznáte po mene, viete, čo má rád a teší sa, keď vás opäť stretne.
Veľmi si vážim dlhodobé vzťahy, ktoré sa mi podarilo vybudovať. Mám zákazníkov, ktorí sa pravidelne vracajú, odporúčajú nás ďalej a niekedy mám pocit, že už nie sú len zákazníkmi, ale priateľmi.
To je pre mňa dôkaz, že svoju prácu robím správne."
4. Čo podľa vás robí skutočného odborníka vo vašej oblasti?
"Automotive sa neustále mení. Prichádzajú nové technológie, nové systémy, nové postupy a človek sa musí neustále vzdelávať.
Skutočný odborník podľa mňa nie je ten, kto si myslí, že už vie všetko. Je to človek, ktorý sa chce stále učiť, sleduje novinky a dokáže svoje vedomosti preniesť do praxe tak, aby z nich profitoval zákazník.
Odbornosť je dôležitá, ale rovnako dôležitá je aj pokora a ochota rozvíjať sa."
5. Ako pristupujete k budovaniu dôvery so zákazníkmi?
"Dôvera sa buduje počúvaním. Skutočným počúvaním. Snažím sa zákazníka nielen vypočuť, ale aj porozumieť tomu, čo skutočne potrebuje. Veľmi dôležité je pre mňa pamätať si ľudí, ich príbehy, preferencie či predchádzajúce skúsenosti.
Zákazník potom cíti, že nie je len ďalším číslom v systéme, ale človekom, ktorému venujete pozornosť. Práve tieto malé detaily často rozhodujú o tom, či sa zákazník vráti."
6. Čo vás na vašej práci najviac motivuje alebo posúva ďalej?
"Najväčšou motiváciou je pre mňa spokojný zákazník a vedomie, že sa nám podarilo nájsť riešenie aj v situácii, ktorá sa na prvý pohľad zdala komplikovaná.
Každý deň prináša nové výzvy, nové príbehy a nové situácie, ktoré si vyžadujú individuálny prístup. Práve to ma na mojej práci baví najviac. Keď vidím, že zákazník odchádza spokojný, s pocitom, že sa o jeho problém niekto skutočne postaral, je to pre mňa najväčšia odmena.
A úprimne? Nikdy ma neomrzí obyčajné ľudské „ďakujem“. Možno znie nenápadne, ale práve v takých chvíľach si uvedomím, že moja práca má zmysel. To je pocit, ktorý ma posúva ďalej a pripomína mi, prečo túto prácu robím rada aj po rokoch.
Zároveň si veľmi vážim tímovú prácu. Za každým spokojne vyriešeným prípadom totiž nestojí jeden človek, ale celý tím odborníkov, ktorí každý deň odvádzajú svoju časť práce na maximum. Od servisných poradcov, mechanikov a diagnostikov, cez kolegov z oddelenia náhradných dielov a umyvárky až po vodičov, ktorí zabezpečujú odvoz a dovoz zákazníkov či ich vozidiel.
Zákazník často vidí len výsledok – opravené vozidlo a príjemnú skúsenosť so servisom. Za tým však stojí množstvo komunikácie, koordinácie a spolupráce viacerých ľudí, ktorí musia fungovať ako jeden tím. Práve v tom vidím veľkú silu nášho servisu.
Mám rada ten pocit, keď vieme spojiť naše skúsenosti, vedomosti a ochotu pomôcť, aby sme spoločne našli riešenie aj v náročnejších situáciách. Každý člen tímu je dôležitý a každý prispieva k tomu, aby zákazník odchádzal s pocitom, že sa o neho niekto skutočne postaral.
Práve táto spolupráca, vzájomná podpora a spoločný cieľ poskytovať služby na úrovni, ktorú zákazníci od BMW očakávajú, sú pre mňa veľkou motiváciou každý deň."
7. A teraz trochu osobnejšie – čo by o vás kolegovia možno nepovedali na prvú? ????
"Možno by ma mnohí zaradili medzi pokojné dievča zo servisu, ale pravda je taká, že milujem adrenalín a pohyb. Vo voľnom čase sa venujem pole dance, rada jazdím na motorke, milujem turistiku a cestovanie.
Baví ma objavovať nové miesta, prekonávať vlastné hranice a zbierať zážitky. Práve kombinácia práce s ľuďmi, športu, cestovania a nových výziev mi dáva energiu a balans, ktorý potrebujem aj v pracovnom živote."
Michaela Prešinská
Asistentka servisu
Tel.: +421 2 32 158 425
Email: michaela.presinska@autopalace.sk
Späť
