Prvý rozhovor
Ako prvého vám predstavujeme Ambiho Drgoňa, predajcu značky BMW, ktorého cesta v automotive začala od úplných základov a postupne sa vypracoval až na skúseného odborníka s dlhoročnou praxou.
Ako by si opísal svoju profesijnú cestu v AutoPalace Bratislava?
(Čo Ťa k tejto práci priviedlo a čo Ťa pri nej drží dodnes?)
"Moja cesta k predaju vozidiel nezačala v obleku… ale pri vode a so špongiou v ruke :)
V rokoch 2004 – 2007 som pracoval pri umývaní a príprave vozidiel na predaj. Bol som úplne na začiatku – ale práve tam som mal možnosť vidieť celý proces zblízka. Ako sa auto pripravuje, ako sa odovzdáva… a hlavne, aký moment to je pre zákazníka.
Zlom prišiel počas autosalónov. Začal som viac komunikovať so zákazníkmi a práve tam si niekto všimol, že ma to baví. A dal mi príležitosť. Od roku 2007 som začal pracovať pre BMW – najskôr pri jazdených vozidlách. Postupne som prešiel rôznymi pozíciami – od koordinácie prepravy a správy skladu až po oddelenie nových vozidiel. V roku 2009 som sa stal zástupcom obchodného riaditeľa pre predaj BMW a MINI a zároveň certifikovaným BMW predajcom.
Do AutoPalace Bratislava som prišiel v roku 2013 – a pri značke BMW som zostal dodnes. Keď sa na to pozerám späť, je zaujímavé, že všetko začalo úplne jednoducho. Ale možno práve preto si dnes vážim každý jeden moment s klientom o to viac."
Čo považuješ za kľúčové pri práci so zákazníkom v automotive segmente?
(Aký je podľa Teba rozdiel medzi dobrým a výnimočným prístupom?)
"Pre mňa je základ individuálny prístup ku každému zákazníkovi. Každý je iný, každý má iné očakávania – a práve to robí túto prácu zaujímavou. Snažím sa byť zákazníkovi nápomocný nielen pri výbere auta, ale aj potom, keď ho už reálne používa.
Dnešné autá sú plné technológií a systémov, ktoré sa nedajú všetky zapamätať pri odovzdaní.
A práve tam to pre mňa nekončí. Či už ide o bežné otázky, nastavenie telefónu, alebo aj situácie, ktoré nikto neplánuje – napríklad nehoda alebo defekt – vždy sa snažím byť k dispozícii a pomôcť.
Pre mňa predaj auta nekončí jeho odovzdaním. Naopak, je to začiatok dlhodobejšieho vzťahu. A ak by som to mal povedať jednoducho – nemám rád odpoveď „nedá sa“. Vždy sa snažím nájsť spôsob, ako sa to dá."
Na aký moment alebo skúsenosť z posledného obdobia si najviac hrdý?
"Za tie roky som si prešiel obdobiami, ktoré neboli jednoduché – od finančnej krízy v rokoch 2007–2009, cez COVID až po čipovú krízu a situáciu na východe Európy.
Každé z týchto období nás niečo naučilo. Mňa osobne najmä to, že práca s klientom nie je len o produkte, ale o dôvere a poradenstve. Zrazu sme museli fungovať inak – viac vysvetľovať, viac komunikovať, často aj na diaľku. A aj keď sa veľa vecí zmenilo, jedno ostalo rovnaké – potreba byť pre zákazníka oporou.
Práve tieto skúsenosti ma naučili pristupovať ku každému klientovi ešte individuálnejšie a s väčším dôrazom na jeho situáciu. Tieto obdobia sme zvládli. A verím, že zvládneme aj tie, ktoré ešte prídu."
Čo podľa Teba robí skutočného odborníka v oblasti predaja vozidiel?
(Aké vlastnosti alebo skúsenosti sú dnes kľúčové?)
"Vnímam to tak, že moja úloha nie je len predávať, ale pomôcť zákazníkovi zorientovať sa.
Dnes je možností veľa – modely, výbavy, technológie… a nie vždy je jednoduché sa v tom rozhodnúť. Preto sa snažím byť skôr partnerom, ktorý pomôže nájsť riešenie, ktoré dáva zmysel. Niekedy to znamená odporučiť presne to, čo zákazník hľadá. A inokedy mu ukázať aj možnosti, nad ktorými možno pôvodne ani neuvažoval.
Dôležité je, aby z toho mal dobrý pocit a bol si svojím rozhodnutím istý. Pretože na konci dňa nejde len o auto, ale o to, aby si zákazník vybral to pravé a správne pre seba."
Ako pristupuješ k budovaniu dôvery so zákazníkmi?
(Čo je podľa Teba rozhodujúce, aby sa zákazník vrátil?)
"Dôvera sa podľa mňa buduje od prvého momentu. Aj preto sa snažím pristupovať ku každému záujemcovi profesionálne – bez ohľadu na to, či sa rozhodne dnes alebo možno až o pár mesiacov či rokov.
Dôležité je, aký dojem si odnesie. Či dostal odpovede na svoje otázky, či sa cítil komfortne a či mal pocit, že mu niekto skutočne venoval čas. Nejde len o samotné auto. Je to o celkovej skúsenosti.
Nikdy som nebol zástancom toho, že rozhoduje len cena. Každé auto aj služba majú svoju hodnotu – a tú sa snažíme zákazníkovi odovzdať. Verím, že práve týmto prístupom si budujeme dlhodobé vzťahy. A že sa k nám zákazníci vracajú práve preto, ako sa u nás cítili."
Čo Ťa na Tvoje práci najviac motivuje alebo posúva ďalej?
"Najväčšou motiváciou je pre mňa práca s ľuďmi. Aj keď je to často náročné a veľa o psychológii, práve to ma na tom baví najviac. Každý deň je iný, každý zákazník je iný – a to vás neustále posúva.
Veľa som sa naučil už počas štúdia, keď som pracoval ako čašník. Práve tam som si prvýkrát uvedomil, aké dôležité je vedieť pracovať s rôznymi situáciami a ľuďmi. A potom je tu ten moment…odovzdanie auta.
Keď vidíte spokojného zákazníka, ktorý si preberá svoje nové vozidlo – pre mnohých je to naozaj výnimočná chvíľa. A ak sa k tomu pridá aj spätná väzba alebo poďakovanie, to je presne ten moment, ktorý vám potvrdí, že tá práca má zmysel."
A na záver niečo osobnejšie - čo by o Tebe kolegovia možno nepovedali "na prvú"?
"Po tých rokoch ma už kolegovia celkom poznajú… ale občas to ešte niekoho prekvapí :)
Vo voľnom čase ma totiž láka úplne iný svet – príroda a situácie, kde si musíte poradiť s minimom vecí. Baví ma prežitie v teréne – vedieť si nájsť miesto na prespanie, zabezpečiť jedlo alebo zvládnuť situáciu, keď sa ocitnete niekde v horách a musíte sa spoľahnúť sami na seba.
Je to kombinácia adrenalínu, ticha bez signálu a hlavne mentálnej odolnosti. Absolvoval som viacero kurzov, získal certifikácie a určite v tom chcem pokračovať ďalej. Láka ma aj zlaňovanie, prekonávanie prekážok a raz možno aj zoskok padákom. Pre mňa je to úplne iný svet než ten pracovný. Taký „reset“ od každodenného tempa… ktorý ma vždy vráti späť s čistou hlavou."
ĎAKUJEME AMBI!
Späť
